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用户体验之路-步步惊心

发布于:2011-11-27 18:57:44 来源:365ucd.com  人气:

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  做产品都很在乎用户体验,因为用户爱用、用户想用、用户用的爽才会给你掏钱包。那么,怎么做到极佳的用户体验?笔者认为,这就是一个步步惊心的过程。因为并不是说你做到了用户想要的那样,用户就一定买账。同样,你也不能因为想要用户买账,就去按用

用户体验之路-步步惊心

  做产品都很在乎用户体验,因为用户爱用、用户想用、用户用的爽才会给你掏钱包。那么,怎么做到极佳的用户体验?笔者认为,这就是一个步步惊心的过程。因为并不是说你做到了用户想要的那样,用户就一定买账。同样,你也不能因为想要用户买账,就去按用户想要的那样去做。

  百度百科:用户体验(User Experience,简称UE)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。良好的用户体验才是产品的制胜之道。

  现在的网站,很多大同小异,做人无我有、人有我精,基本上就是一句乌托邦式的口号。所以,大家拼不过姿势的拼知识,拼不过知识的拼胆识,拼不过胆识拼不要脸……总之,成王败寇,条条大路通罗马。姿势就是设计,知识就是内容,胆识就是创意,不要脸就是抄袭、作弊。这些都怎么拼?话说做细节决定成败,细节上的用户体验做到位之后便可决胜千里。

  做产品都很在乎用户体验,因为用户爱用、用户想用、用户用的爽才会给你掏钱包。那么,怎么做到极佳的用户体验?笔者认为,这就是一个步步惊心的过程。因为并不是说你做到了用户想要的那样,用户就一定买账。同样,你也不能因为想要用户买账,就去按用户想要的那样去做。

  你是否觉得很矛盾?但事实就这样。用户体验是个长期调研、分析的过程。也是去伪存真和冒险的过程。为什么说是冒险?因为你的用户体验虽然改进了,未必就可以取悦用户,可能仅仅只是悦己而已。我们一直在想:为什么天涯、西祠这些网站为何很久没啥变化,其实他们的细节一直在优化,但天涯的首页总是那副老面孔。在华侨路茶坊的大改版过程中,我们遇到了忠实用户的强烈抵制。通过调查,用户觉得其实新版挺好、功能多、界面也漂亮,但我就是喜欢旧版,用习惯了,亲切,听得我们很是惊心。我想,天涯、西祠他们也是害怕一夜之间失去了那些“因循守旧,不思进取”的老用户的支持吧。

  改版,追根到底其实是为了改进用户体验,更好的为用户服务。如果这都已经吃力不讨好了,更不用说一些想为了发展业务而得罪用户的糟糕体验。比如注册,很多网站为了获得用户的信息以便精准营销,而强制用户实名制或强制用户验证手机等私人信息。而随着当今垃圾信息泛滥,冷不防接到个电话是个一个卖保险、炒股的,早已让用户反感不已。换位思考,你喜欢没事在注册时填写你真名和手机吗?不过,这个问题并非没法解决,除了淘宝、京东、团购网这些让用户不得不填写真实信息(否则收不到货或打折券)的情况之外,我觉得新浪微博做得实在是高明。曹国伟说:“我们强制用户来实名,往往会遭到抵制,但我们是否可以让用户自己来争着抢着实名?”所以他们做到了,谁都想去加V,实在不行混个达人也罢,在不知不觉中,用户实名了。

  同样,你也不能因为想要用户买账,就去按用户想要的那样去做。这个怎么理解?百度,谷歌这些搜索引擎,大家都觉得简洁,但其实从设计上来讲,就应了一句话:LOGO一定要大!对,要大,必须的,但用户是不是都很满意这样白花花的加一个大LOGO?不一定,微软必应配上了漂亮炫目的风景壁纸,还加上热区功能,我想这改进的用户体验一定是值得赞赏的,但,这对必应的市场份额,并没有起到多大的帮助。毕竟这世界有四爷党,也有八爷党,还有十三党,十四党……保持自我特色,而不应当一味的去取悦用户。想当然的去改进自我感觉良好的用户体验,当然,这是个很困难的过程,很难去判断,所以,真的是很步步惊心。最后,分享几个小笑话:

  1、Facebook入华,用户要求提供注销功能。提供之后,用户要求提供恢复帐号功能。提供之后,用户要求提供永久注销功能。提供之后,用户要求提供永久注销后反悔功能。提供之后,用户要求提供永久注销后不能反悔功能。Mark自杀,遗书是:你们他妈的有准主意的时候吗? D% *^yi8DGE

  2、iPhone5全面进入中国,用户要求提供四喇叭。乔布斯提供之后,用户要求有镜子。乔布斯提供之后,用户要求有收音机。乔布斯提供之后,用户要求提供双卡双待。乔布斯吐血说:尼玛直接买山寨机会死啊? Y% *^xie

  3、Twitter获准入华,用户要求提供评论功能。提供之后,用户要求提供传图功能。提供之后,用户要求提供表情功能。提供之后,用户要求提供 5000字符。提供之后,用户要求上传音频。提供之后,用户破口大骂:你妹的是谁说推特简洁的?
 

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